Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Covetran, nachfolgend "wir" oder "uns" genannt. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch in unserem Online-Shop.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt.

• Das Produkt weist äußere Mängel auf.
• Das Produkt hat Qualitätsmängel.
• Das Produkt weist Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird gewünscht.

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Sendung bei uns eingegangen ist.
• Rücksendeadresse: 4800 Leonard Cir, Garden City, KS 67846-9138, US.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den von Ihnen beschriebenen Umständen übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung für eine Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wird, bearbeiten wir die Rückerstattung. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
• Wenn die Prüfung für einen Umtausch erfolgreich abgeschlossen wird, versenden wir die Ersatzware innerhalb von 2 bis 3 Werktagen an Ihre Adresse.

Hinweise zur Rückerstattung

Nach bestätigter Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel Bankkarte, Visa oder MasterCard. Sollte die Bearbeitung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht abgeschlossen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
• Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen erfolgt, tragen Sie die Versandkosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann.

Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass die im Antrag gemachten Angaben vollständig und zutreffend sind. Unvollständige Informationen oder fehlende Nachweise können die Bearbeitung beeinflussen. Bitte verpacken Sie die Ware bei der Rücksendung sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Kontakt

Adresse: 4800 Leonard Cir, Garden City, KS 67846-9138, US
Telefon: +1 (315) 705-3595
Adresse E-Mail: team@covetran.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)