Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Covetran, nachfolgend "wir" oder "uns" genannt. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unserem Online-Shop, zu Bestellungen und zu den damit verbundenen Abläufen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben

Sie können die gewünschten Artikel in unserem Online-Shop auswählen, in den Bestellablauf übernehmen, die erforderlichen Angaben eintragen und den Bestellvorgang nach Abschluss der Eingaben absenden. Nach erfolgreichem Abschluss wird Ihre Bestellung in die weitere Bearbeitung übernommen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung für den Versand vorbereitet.

Wie lange dauert die Lieferung

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Transportverlauf abweichen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen

Nach dem Versand stellen wir Ihnen die verfügbaren Versandinformationen zur Verfügung. Mit diesen Angaben können Sie den aktuellen Zustellstatus Ihrer Sendung nachvollziehen.

Kann ich eine Bestellung stornieren

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung eingetreten ist. Wenn Sie eine Stornierung wünschen, bitten wir Sie, uns möglichst frühzeitig mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Angaben zu kontaktieren.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Für die Antragstellung kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer sowie der erforderlichen Informationen und Nachweise. Nach Prüfung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Wann wird eine Rückerstattung bearbeitet

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder eine bestätigte Stornierung vorliegen, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wie sollten Möbel gepflegt werden

Wir empfehlen eine regelmäßige Reinigung mit einem weichen Tuch sowie die Vermeidung von anhaltender Feuchtigkeit, starker Hitze und direkter Sonneneinstrahlung. Eine sachgerechte Nutzung und eine regelmäßige Überprüfung der Stabilität können dazu beitragen, den Zustand der Möbel langfristig zu erhalten.

Wie kann ich uns kontaktieren

Wenn Sie Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand oder anderen Anliegen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Adresse: 4800 Leonard Cir, Garden City, KS 67846-9138, US
Telefon: +1 (315) 705-3595
Adresse E-Mail: team@covetran.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)